热门试题
顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（）
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。
饭店服务质量的内容是( )
饭店服务质量的基础是（）。
由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（）
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。
饭店服务质量的优劣,是通过()
感知服务质量包括哪些维度？
在服务消费和服务接触过程中，顾客感知服务质量的证据一般包括()
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（）
服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断
顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。
饭店服务质量的特点有（）
饭店服务质量调查方法有（）。
服务质量是旅游饭店成功的基础（）
服务质量是饭店的生命线（）
服务质量是一种衡量企业服务水平满足（ ）的工具，它取决于顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比。
