{技师}工单受理及填写要求，处理部门回复工单时，应做到规范、全面、真实，按照规范填报，针对工单受理内容，全面回复客户诉求，真实回复调查内容（）

纸质受理单工单回收规范（） 故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。 公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核，对工单质量或处理意见不符合要求的，应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的，应将工单回退（） 处理投诉工单时回复方式主要包括（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求并填写工单时，应做到（） 掌上运维系统修机工单回复操作时，所有工单都必须填写的内容有（） 合并后的工单处理完毕后，仅需回复（回访）主工单，客户提出回复（回访）诉求的工单除外（） 分析派发工单且发起整改：分析及处理工单时，发现该户确实存在问题，且应进行相应整改的情况。工单内容应填写“”（） 各级信通客服受理用户请求必须填写模块工单，工单内容要准确无误，并且按照要求及时处理用户请求和关闭工单，完成服务工单的闭环管理（） 投诉、抱怨工单回复要求为（） 技师摆位要认真查看放疗记录单，核对记录单当日医嘱及注意事项、应做到（）。 请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔投诉工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案 请填写以下案例各阶段的处理时效：2018年4月10日9：00，某机构协调员收到一笔投诉工单提醒邮件，协调员需（）将工单导出并转至对应处理部门，处理人员应在（）联系客户沟通，告知投诉受理情况，该工单应于（）进行系统回复，最迟于（）结案 性能工单回复必须按照故障工单回单进行回复（） 合并后的工单处理完毕后，仅需回复，客户提出回复诉求的工单除外（） 接单网格或部门完成所辖范围内的故障处理后，须在分钟内回复工单（） 集团工单回复时不能直接回复，只能逐级回复（） 回复工单中未对客户投诉的问题进行答复或答复不全面的；应予以回退工单（） 请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？ 故障处理好需要回单，解挂工单后，工单进入待回复界面，维护人员点击工单进行回单（）