施工人员在工作中存在对客户诉求表现不耐烦，对客户诉求不回应、不搭理，对客户冷言冷语，使用不礼貌、不文明用语回复客户，服务中存在行为，威胁、侮辱客户，与客户争吵、谩骂等，将派发投诉工单（）

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪（） 如果客户需要开箱验货，配送员可以表现出不耐烦的状态，不等客户验货直接离开或者催促客户验货。（） 打电话给客户约定见面时，如客户不耐烦的拒绝了，应（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户未明确表达投诉意愿，但由于公司内部工作原因，导致客户对供电服务不满的客户诉求，应属于诉求类型（） 《供电服务规范》：由于客户的原因或误解造成的投诉、举报，要委婉地向客户解释说明，不得对客户表现出轻视、冷漠或不耐烦等态度，不得责备客户（） 施工人员在现场为客户批量更换计量装置时，告知计量装置更换是有尝服务，客户咨询95598是否属实。该诉求将派发投诉工单（） 小花同学与小李同学在工作中出现争执，便将个人情绪带入工作中，处理用户问题时不耐烦，属于“客户至上”价值观的负向行为（） 营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户表达投诉意愿并且由于公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，应属于诉求类型（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》客户诉求分类标准，客户表达投诉意愿，但非公司内部工作原因造成客户损失或不满的客户诉求，应属于诉求类型（） 解答问题过程中，面带微笑、语气温和，勿露出不耐烦的表情。特殊情况对客户的询问不予理会（） 某客户反映在农网改造过程中，施工人员帮助其更换了表后线，并收取了200元的施工费。该诉求将派发投诉工单（） 录音中表现不耐烦，推诿客户看短信：短信上已经告诉你了呀，此情况不属于服务禁忌事件 录音中表现不耐烦，推诿客户看短信：短信上已经告诉你了呀，此情况不属于服务禁忌事件（） 客户反映6个月前，因与**电力施工人员发生肢体冲突，自己的权益被侵害，至今未解决。客户表示无法提供证明材料，该诉求将派发投诉工单（） 贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。 了解客户的诉求类型对处理客户抱怨问题有一定的帮助，以下哪些是“发泄”类型客户的表现（） 客服诉求处理中，_____必须受理客户诉求，诉求处理完毕后_____小时完成回访（） 客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求（） 对已处理的诉求，（）电话或上门回访，并征询客户对服务工作的评分。