酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。

顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 网络顾客服务的内容主要包括顾客服务与顾客纽带和（） 顾客要求产品具有满足其要求和期望的（），这些需求和期望在（）中表述，并集中归结为（） （）因素不会影响顾客对美容服务项目的认可程度。 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系（） 在顾客需求分析阶段，顾客期望（） 加油站设置便民服务项目应根据加油站的地理位置、（）或需求和当地特色进行设置，尽量为顾客提供满意的服务。 顾客期望在顾客对服务的认知中没有任何影响。（） 顾客服务需求的最高层次是（） 以顾客为关注焦点：组织依存于顾客，因此组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望 识别潜在的改进方法和机会的目标是针对企业的不同顾客对服务的要求和企业内部的能力调整顾客服务战略和服务水平，希望能既提高企业的盈利能力，又能满足顾客的需求（） 以顾客为关注焦点指：组织依存于他们的顾客，因而组织应理解顾客过去和未来的需求，满足顾客需求并争取超过顾客的期望（） 顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。 （）应当加强服务项目标准体系建设，科学设定服务需求和目标要求，建立服务项目定价体系和质量标准体系，合理编制规范性服务标准文本 对初次来店的顾客要认真介绍服务项目和()，以免发生误解。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() （）是负责接待、引领顾客，介绍美发服务项目和人员. 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 客房对客服务项目有哪些？ 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。