（）是指顾客对服务的感觉、认知和评价。

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客对服务的投诉内容是指（） 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 顾客对服务质量的评价主要是( )。 （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等 设备工程监理服务结果的评价包括（）和顾客评价 ()是指顾客或企业组织外部的其他人对其产品和服务的评价，它是产品和服务的精髓。 在服务质量的评价标准中，是设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注（） 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（） {初级}指顾客最低可接受的服务，它是顾客在服务消费中对服务体验的容忍底线，表明了顾客对服务的最低要求（） 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚。（） 卷烟品牌服务推广时指利用服务促进顾客对品牌的感知、满意和忠诚（） 由于服务的（）,顾客对服务结果的评价常常是多方面的 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 顾客满意是对企业和员工提供的产品和服务的直接性综合评价，是顾客对（）、产品、（）和员工的认可，在企业内部也可认为是下个过程对上个过程的评价认可 顾客对不同服务类型的服务质量进行评价时的基本依据包括（） 对认知和技能领域的学业成就的评价，最常用的评价手段是（ ）和（ ）。 服务的优秀度＝顾客感觉到的服务－满意的服务（） 服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应｡其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚｡ ：服务补救：指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。 下列不属于服务补救的是（ ）。