热门试题
以下哪些内容是服务交车中的顾客期望（）
酒店对客服务的项目的设定应符合顾客的需求和期望。顾客的需求和期望包括（）。
顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。
在服务的顾客感知质量模型中，顾客的服务期望会受到()的影响。
根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
服务补救,是指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下,对顾客的不满和抱怨当即做出的补救性反应｡其目的是通过这种反应,重新建立顾客满意和忠诚｡
服务补救:指服务性企业在对顾客提供服务出现失败和错误的情况下，对颐客的不满和抱怨当即做出的补救性反应。其目的是通过这种反应，重新建立顾客满意和忠诚。下列不属于服务补救的是（）
影响服务机构对顾客(期望)了解的渠道主要包括()。
服务补救与顾客抱怨的区别表现在()
顾客总是期望餐厅整洁卫生、服务礼貌，这种期望属于（）
服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面()
在服务失败和错误的情况下，对顾客的不满和抱怨应当即做出服务补救。()
顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。
影响顾客对服务的理解和服务质量的期望的因素主要是()。
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）
服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。
顾客对服务质量的评价更多的是凭主观期望和感受作出判断。因此，服务质量区别于事物产品的一个重要特点是（）
()是对企业高度满意的顾客，这种高度满意来自企业员工提供给顾客的超过他们的期望的服务。
顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。
顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（）与其期望值之比
