故障报修业务是指国网客服中心或各省客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的、、须紧急处理的电力设施故障诉求业务（）

地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后分钟内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 国网95598客服中心南方分中心在受理客户故障报修诉求后（）min内派发工单 国网客服中心应在接到故障报修回复工单后小时内回访客户（） 国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理，由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作，及故障报修业务处理的最终模式（） 在途未超时限工单，办理周期未过办的工单由国网客服中心向客户解释，办理周期过半的工单由国网客服中心向各省客服中心派发（） 国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级（） 各省客服中心应催促地市、县供电企业调控中心在收到国网客服中心催报工单后30min内按照要求报送停送电信息（） 客服员在受理燃气报修业务时，应做到（） 故障报修后由于客户原因导致电话无法接通，国网客服中心回复工作应满足不少于次回访（） 各地市供电企业对有异议的故障报修工单，可提出申诉，以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。国网客服中心在内答复申诉结果，在双方无法达成一致意见的情况下，可由各省公司营销部向国网营销部提出最终申诉，国网营销部在内答复审核结果（） 按照（）运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作 按照运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实（） 全国业务发布中心通过（）和各省业务网络相连接 省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户咨询业务诉求后内进行业务处理、审核并反馈结果，国网客服中心应在接到回复工单后内回复客户（） 处理故障报修业务时，呼叫中心客服代表询问基本情况，输入客户基本信息，对属于抢修范围内的故障停电，填写故障时间、故障地点、故障范围，进入故障抢修流程，将业务工作单传递给（） 国网客服中心应在回访结束后内完成归档（） 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，时间内派发至省客服中心（） 银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉，通过运维系统提交至（）运行管理室。