国网客服中心受理客户故障报修诉求后，根据客户报修故障的重要程度、、停电影响范围等，按照紧急、一般确定故障报修等级（）

国网客服中心受理客户诉求后，应落实（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于及权责的故障报修，应记录故障报修信息，包括客户反映的故障现象、发现故障时间、故障地点、故障范围、紧急程度、报修人联系资料等，初步判断故障原因及类型（） 故障报修业务是指国网客服中心通过95598电话、网站等渠道受理的或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求业务（） 故障报修后由于客户原因导致电话无法接通，国网客服中心回复工作应满足不少于次回访（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实首问负责制（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：受理客户故障报修诉求时，判断属于供电企业产权设备故障，应记录故障报修信息，包括客户反映的等，初步判断故障原因及类型（） 国网客服中心受理故障报修后直接派单至属地供电企业处理，由属地供电企业相关部门按照职责分工开展抢修及工单流转工作，及故障报修业务处理的最终模式（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户故障报修诉求时，详细询问等，初步判断故障原因及类型（） 故障报修业务未上收单位客服中心负责受理本省故障报修业务，并负责工单、、、抽查、回复和回访工作（） 国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，时间内派发至省客服中心（） 客服代表可对因不同故障点影响的不同客户故障报修工单进行合并（） 按故障区域，客户的故障报修分为（） 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） 国网客服中心受理客户咨询诉求后，未办结的业务在分钟内派发工单（） 根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级 国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（） 地市、县供电企业调控中心应在国网客服中心或省客服中心下派抢修工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（）