实际传递服务与服务质量标准的差异即为管理层认知差距（）

服务质量差距模型中，由于企业未能执行宣传中的服务质量标准而形成的差距属于（）。 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好（） 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有()。 服务质量规范与服务传递之间的差距，我们也可以称之为“许诺差距”。 质量标准差距管理的内容包括()。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。 这四种差距在服务传递过程中的渐次产生并（），最终将体现为第五种差距，即卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距，也就是服务质量的高低。 在服务质量差距模型中，服务标准的差距指的是（）之间的差距。 因受到他们自身能力的限制，往往不能够严格地按照服务质量标准的规定为卷烟零售客户提供服务，由此产生了服务质量标准和（）的服务之间的差距。 根据服务质量差距模型,企业的管理者认知的顾客期望和服务提供者制定的服务标准不一致导致的差距是( ) 。 服务质量标准中的服务标准体系包括什么？ 根据服务质量差距模型，决定服务质量的要素之间有五种差异，不包括（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为三个等级（） 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车班基础管理做到：定期分析服务质量状况，()，完善管理制度。 在服务质量差距模型中，感知服务质量指的是()之间的差距。 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。 客户的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定（）的广度与深度。