服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（）

由于服务是无形的，_________是对服务水平和服务质量的可见性展示。 服务质量同顾客的感受关系很大,质量的好坏取决于顾客对服务的预期质量同其实际感受的服务水平的对比。因此,服务质量是一个的概念（） 服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素( )。 服务水平和服务质量通常决定于以下的哪些要素() 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 成本水平领先策略是指以高成本获得高服务质量，使船公司服务水平处于行业领先地位。 （）造成服务质量标准与实际传递服务之间的差距 服务水平是指()。 下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（） 酒店保洁卫生工作的好坏体现了酒店管理服务水平和服务质量。() 企业能利用服务质量模型计算本企业现在的服务水平，并比较与其他企业之间的质量差距，改进本企业的服务质量 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 服务质量是指服务满足规定或潜在需要的特征和特性的总和（） 通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素 服务质量问题可分为服务质量 、服务质量 、服务质量 和服务质量 实际传递服务与服务质量标准的差异即为管理层认知差距（） SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，其中指出服务质量取决于用户所感知的服务水平与之间的差别程序（） 决定服务人员服务质量和服务水平的，还是服务人员专业的服务技能，即服务人员利用专业知识解决客户实质问题的能力。 良好的（），是基础服务。对于增强员工的整体素质，提高其服务水平和服务质量有着不可低估的作用。 导游服务水平的提高不仅能提高导游服务质量，而且能提高旅游者的__________和__________。