营业厅客户休息区应配置客户书写桌（书写区纸、笔完好可用）、便民箱（常用药、针线包、老花镜、剪刀等物品完好齐全）、、饮用水（饮水杯齐全、桶装水更换温馨提示），便民雨伞（）

“三型一化”营业厅转型中优化营业厅功能分区应在现有七个功能区基础上,缩减收费区、调整业务办理区、优化引导区和业务待办区、扩充展示区和客户自助区、增设和（） 营业厅设置（）区 营业厅员工接待客户时，应（） 客户表示去营业厅缴费，营业厅人员无法提供发票，表示打印机故障，让客户后天去领，客户要求核实，应派（） 营业期间，主动询问客户需求，根据客户需求为客户取号，并引导客户等待叫号；如无叫号机，则根据营业厅现场情况引导客户或至待办区等待 客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（） C级营业厅功能区（） 营业厅普通客户等待时间应不超过（） D级营业厅包含（）功能区。 营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（） 客户输入即可注册网上营业厅（） 营业厅收费区应安装与gongan机关联网的（） 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电 电子渠道在客户界面主要包括（）、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（） 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费，称为营业厅自助交费（） {高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（） 营业厅内的自助服务区（） 营业厅内的自助服务区（） 客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收硬币，应派（）