营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（）

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范》（修订版），客户诉求内部渠道包括95598服务热线、网上（掌上）营业厅、微信公众号、微博、企业网站、供电营业厅、客户经理、网公司统一服务平台等（） 客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会。 客户来到营业厅时，应（） 客户经理服务流程受理客户需求，走访客户收集诉求，接收客户中心转来的客户诉求（） 国网客服中心受理客户诉求后，应落实（） 客服诉求处理中，_____必须受理客户诉求，诉求处理完毕后_____小时完成回访（） 营业厅员工接待客户时，应（） 客户表示去营业厅缴费，营业厅人员无法提供发票，表示打印机故障，让客户后天去领，客户要求核实，应派（） 监控中心岗（夜班）应协助客服前台受理客户来电，倾听客户诉求，并将“客户房号、姓名、电话号码、来电时间、来电事由等信息详细记录于《前台值班登记表》（） 客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（） 投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程，投诉受理遵循原则（） 客户诉求处理迅速并保留评价记录，要求，客户的紧急诉求停水、停电（）分钟内响应，完成后补发工作单。 国网客服中心受理客户诉求后，应落实，可立即办结的业务应直接答复客户并办结工单（） 《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客服人员受理客户诉求并填写工单时，应做到（） 根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版）》，按照职责分工，负责公司95598业务日常运营管理，受理电话、12398、微信、网上（掌上）营业厅、短信、公司微博等客户的服务诉求并进行相应的业务处理（） 根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：客服人员受理客户诉求时，如投诉举报人要求匿名，传递工单时（） 优化审验时序，客户申请业扩报装时，实行非居民客户“一证启动”，营业厅在收到客户并签署后，正式受理用电申请（） 客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收硬币，应派（） 大堂经理应负责维护好营业厅内客户秩序，并随时注意观察营业厅内客户情况，发现有闲杂人员逗留时，应进行盘查，发现可疑情况应立即报警（） 营销营业〔2017〕40号明确要求，实行营业厅“一证受理”。受理时应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户等信息（）