按乘客投诉性质可分为：（）投诉和（）投诉。

按乘客投诉方式可分为来信投诉、（）、口头投诉、（） 、上级转交投诉。 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为合理投诉和不合理投诉（） 按乘客投诉方式可分为、电话投诉、、、上级转交投诉（） 按投诉的性质划分，顾客投诉可分为（） 根据投诉渠道，乘客投诉可分为现场投诉、服务热线投诉、市政投诉、文明地铁监督员投诉和媒体网络投诉。 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 按乘客投诉内容可分为对（） 的投诉、对设施设备的投诉、对公司政策的投诉。 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 投诉按乘客投诉的心理期望分为()。 投诉按乘客投诉内容分为哪几类（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 按乘客投诉信息来源可分为（） 请写出乘客投诉按投诉渠道的分类。 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 根据投诉的性质不同，投诉可分为（）。 按投诉有效性：可分为有效投诉和无效投诉，由以下情况引起的投诉列为无效投诉（） 乘客投诉的定义及按投诉渠道的分类。 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理，按规定做好有责、无责投诉区分，并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类（）