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调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理,按规定做好有责、无责投诉区分,并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类()
多选题
调度部应对乘客投诉进行信息收集、分类整理,按规定做好有责、无责投诉区分,并将有责投诉按事件造成的影响范围和性质进行分类()
A. 一般有责投诉
B. 严重有责投诉
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