客诉的解决流程？1.发生客诉后，先安抚受伤小朋友及家长;2.马上联系客服主管处理客诉;3.在 24 小时内拨打门店保险电话；4.如发生医药费请留存所有发票及病历；5.证据收集（拍照，调取监控存档）对现场拍照、适时的对受伤小朋友进行照相留存 ；6.处理完毕后，将所有涉及保险报销资料交付相应对接部门；7.相关发票须复印留存（）

涉及环保类的客诉是中等级客诉（） 根据客诉处理的状态将客诉分为结案 商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验 客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（） 提交客诉申请单时，客诉内容超出3行以上，需使用订单模版进行下单，客诉申请单上注明客诉内容详见订单表（） 客诉受理人员对于存在营运事故风险的客诉须在解决过程中使用录音录像设备音像资料须保存多久（） 乘客来电表示昨晚给朋友叫的车，但是下车的时候司机表示让乘客支付后再下车，由于时间太晚没办法只能支付，客服安抚，乘客不认可客服升级客诉（） 处理客诉需（） 客诉考核标准（） 客诉申诉邮箱（） 环保客诉包括哪些（） 客诉处理流程六字诀中的礼指的是全程有礼，请问抚指的是 到院客诉处理流程中，客服主管/经理是否需要全程跟进/陪同处理（） 接收到客诉后，需要了解的内容包含（） 根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（） 根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（） 校区有学员或家长受伤，需要先安抚伤者情绪，然后立即通知服务中心负责人（） 中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____？；______原因导致的催单客诉最多（） 客诉处理原则与技巧（） 客诉处理权限包括哪些（）