热门试题
客诉处理的目的是什么（）
处理客诉的禁忌有哪些（）
客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（）
根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（）
根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（）
商场负责客诉处理的岗位包括（）
重大客诉处理应对步骤包括（）
处理客诉的常见错误行为有（）
话术：客诉处理的通用话术
下列不属于客诉处理的原则是（）
处理客诉七原则最后一步是（）
处理客诉时与客户沟通的关键点包括（）
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
客诉处理一般遵循哪五个原则（）
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
6每天下班前需在客诉群中汇报哪些大类（）
为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节
涉及环保类的客诉是中等级客诉（）
客诉如涉及环保问题属于高等级客诉（）
