客诉受理人员对于存在营运事故风险的客诉须在解决过程中使用录音录像设备音像资料须保存多久（）

员工引发服务态度的客诉，怎么解决（） 客诉受理——顾客投诉至商场前台、楼层或其他岗位（） 客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部（） 客诉处理人员着装不合规（着装随意、披头散发等）对客诉处理并没有什么影响（） 对于客户投诉，谁有权强行关闭客诉任务（） 对于重大客诉中媒体采访时，应做到（） 客诉申诉邮箱（） 客诉考核标准（） 处理客诉需（） 得分难以应付的客诉人员有哪几类（） 环保客诉包括哪些（） 根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，正确的处理方式是（） 根据客诉管理制度，门店出现严重客诉时，错误的处理方式是（） 根据客诉处理流程，申报过敏、红屁屁等退货客诉时，申报项目必须有（） 客诉处理过程中的禁忌行为包括（） 商场客诉风险第一责任人是客服经理（） 为确保商场高等级客诉风险可控，各关联部门及时知晓客诉相关进展，商场需在每周例会中加入环节 中小件客诉中，超期催配送订单责任站点是_____？；______原因导致的催单客诉最多（） 最佳处理客诉的方法（） 接待现场客诉四流程（）