热门试题
接待现场客诉四流程（）
（）由具体工作负责人跟进处理，结果向主管经理报告。
根据客诉处理的状态将客诉分为结案
根据客诉管理制度，每个区域每月非正常退货（未申报客诉已退货）不得超过2个，超额直属主管/经理按20元每个扣款（）
客诉受理——顾客投诉至商场顾客服务部（）
处理客诉需（）
商场应培养资深客诉顾问。资深客诉顾问是指具备至少年客诉处理经验
客休关怀流程服务顾问应陪同客户到客休室，并介绍给客户关系部人员，简要说明维修项目及（）。
2客诉保维修中，门店已告知业主同意退钱或者补钱的，门店客服向总部客服申请销案（）
接待临时访客，业务部门需要全程陪同（）
AFC维修人员维修TVM时，应由全程陪同，若客值因工作暂无法陪同的，可将TVM维修门钥匙借给其他站务人员陪同维修（）
最佳处理客诉的方法（）
客诉处理步骤是什么（）
客诉处理原则与技巧（）
客诉处理权限包括哪些（）
根据客诉管理制度，针对质量问题客诉，申报时除常规信息外还必须（）并立即申报客服部
客服对未查询到集客编号和保障等级的集客业务投诉统一按级别处理，处理时限小时（）
客诉处理六字诀中“礼”的含义包括（）
客诉处理过程中的禁忌行为包括（）
备案：指相寓团队/店务客服团队在接到客诉（）小时内，按标准将客诉 事项录入系统的行为，即称备案。未在规定时间内备案的，按未备案处理
