上门投诉指旅客上门投诉时，首先必须做到紧张、无奈地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（）

客人上门投诉，接待第一原则是（） 以下属于不上门投诉的有（） 接到投诉后，投诉处理人员必须在（）分钟内上门或电弧联系投诉人，详细了解投诉内容，就处理办法和措施与投诉人进行初步沟通 旅客时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开始解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，反而使事态进一步扩大（） 旅客时，首先必须做到诚恳、耐心地倾听，不可还没有听完旅客的投诉就开维解释或辩解，这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立，发而使事态进一步扩大（） 旅客时,首先必须做到诚恳、耐心地倾听,不可还没有听完旅客的投诉就开始解释和辩解,这很容易引起投诉者心理上的反感和情绪上的对立,反而使事态进一步扩大（） 客人上门投诉，秘书的接待引导工作包括（） 在接到顾客的问题及投诉时，无论是一般或紧急的问题或投诉（）必须做出电话回访，必要时进行上门回访 当听到道歉或感觉自己正在被倾听时，哪种投诉旅客会很好地回应你（） 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（） 当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（） 以下投诉内容不属于未送货上门的有（） 关于态度行为类，不上门遭到的投诉，责任处罚是（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，列车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉，做好解释、致歉等处置，同时向列车长汇报（） 在上门投诉中，情绪和缓客户一般的表现有（） 如果顾客投诉上门，收银员正确的态度应该是（）。 客户来电投诉快递员不给其送货上门，如何处理（） 要求装维人员上门时，仪表仪容规范必须做到（） 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（） 各单位在接到投诉后，必须在个工作日内对乘客进行答复或上门走访（）