《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，列车工作人员接到旅客口头投诉时，必须按照“谁发现谁处理”的要求倾听旅客投诉，做好解释、致歉等处置，同时向列车长汇报（）

《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：列车强卖、强制搭售商品，出售假冒伪劣商品，诱导旅客消费，列车工作人员售卖私货，属于问题（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：列车工作人员在工作中相互推诿，影响旅客运输秩序，产生影响的，属于以职权谋私类（） 《福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》，列车上要利用做好车票查验工作（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，并立即逐级汇报（） 《福州客运段旅客人身伤害处理应急预案实施细则》规定，列车应及时组织取证，可采取等方式，有视频监控条件的要及时保存证据，证人证言以非铁路工作人员为主（） 《福州客运段铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》，动车组列车运行途中进行查验（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，如不能及时妥善处理旅客的投诉时，应向旅客表示歉意，说明情况及后续处理意见，记载相关信息，并立即逐级汇报（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，终到站入库前进行作业车站客运人员通知列车司机客运作业完毕（） 《合肥客运段服务质量管理办法实施细则》规定：列车现场工作人员在处理旅客违章时，要注意自身行为规范，并做好对旅客违章行为的取证工作，取证应以、、为主（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任车队和责任人严肃处理（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，特快旅客列车T××次，读为：客车特××次（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，特快旅客列车对××次，读为：客车特××次（） 《南昌客运段消防安全管理实施细则》规定，列车乘务人员在旅客列车上严禁哪些行为？ 《南昌客运段消防安全管理实施细则》规定，列车乘务人员在旅客列车上严禁哪些行为 《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：如遇旅客故意刁难、軍绝处理等情况时，列车工作人员如预估旅客可能进行恶意投诉的，可及时向段生产指挥中心报告，由段生产指挥中以电话或邮件形式向路局客服中心进行报备，报备内容主要是等（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，旅游列车Y××次，读为：客车游××次（） 《福州客运段旅客投诉处理实施细则》规定，经调查核实，投诉事实不清，或属歪曲事实、诽谤、敲诈勒索、提出不合理要求的。视为办结（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，联控作业应使用普通话，做到（） 《南昌局集团公司福州客运段旅客列车车机联控实施细则》中规定，动车组D××次，读为：动车××次（） 《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在列车内（）被列车工作人员责令下车的旅客，列车应编制客运记录交车站