客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（） 证券投资顾问应公平维护客户利益不得（）。<br/>Ⅰ．为公司及其关联方的利益损害客户利益<br/>Ⅱ．为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益<br/>Ⅲ．为特定客户利益损害其他客户利益<br/>Ⅳ．提供证券投资顾问服务，维护客户合法权益 物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（） 客户投诉发起的资费争议投诉退款，须坚持客户有利、企业有责，实事求是的原则，对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款（） 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（） 在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指( )的比值。 严重损害客户利益的问题（） 客户投诉受到越来越多企业的重视，“提高客户满意度与忠诚度，减少客户流失率，从客户投诉中发现商机”成为企业的重要工作之一 墓地管理员员处理客户投诉要坚持真心诚意帮助客户解决问题、（）、不损害单位的利益的原则 物流客户投诉的受理有什么好处？ 物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（） 事故纠纷处理不当、不及时等造成客户投诉，致使玉柴公司形象受到损害的考核标准（） 企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。 集团客户投诉工单一般为接到集团客户投诉后转派给总控台的投诉工单（） 在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理 只有当客户急需购买的产品发生缺货时，缺货才会真正影响到服务水平。( )(2007年11月助理物流师试题) 只有零售企业在销售物流部分拥有客户服务部。() 客户来电投诉物流虚假改期，如何处理（） 客户投诉可以帮助企业捕捉商机，客户投诉可以促进企业的成长 客户投诉处理应遵循、、原则，在无法提供有效证据时，以客户利益优先为原则（）