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服务质量差距模型中,由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于()。
单选题
服务质量差距模型中,由于企业市场调查和分析信息不准确,对顾客期望的服务了解得不准确等原因导致的差距属于()。
A. 期望感知差距
B. 质量标准差距
C. 功能性冲突
D. 市场沟通差距
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