问营业厅人员在答复客户时的主要依据是什么？

当客户在营业厅投诉时，应当（） 营业厅员工接待客户时，应（） 当客户在营业厅投诉时，应当（） 各级营业厅的营业时间规定要求是什么？（） 营业厅人员受理客户诉求时，应详细记录客户诉求，并完善客户相关基础信息（） {高级工}客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（） 请描述短信营业厅的建设原则是什么？ 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电 当客户把宠物带入营业厅时（） 营业厅主要面向家庭客户、集团客户，同时为个人客户提供服务（） 当有客户携带宠物进入营业厅时。引导员及时走到营业厅大门口，提醒客户不能携带宠物入内（） {初级工}客户在营业厅柜面交纳电费或业务费用时，若客户无法提供户号，营业厅收费人员不得收取电费（） 掌上营业厅业务流程优化的原则是什么？ 什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么？ 什么是营业厅特殊事件？特殊事件的处理原则是什么 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息？（） 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费，称为营业厅自助交费（） 营业厅当集团客户需要开具单位发票时，导购人员正确的做法是：（） 客户缴纳电费时，营业厅收费人员拒收硬币，应派（） 客户进入营业厅后，安保人员可向客户问好并询问办理什么业务，该情况应扣分（）