多选题

当客户在营业厅投诉时,应当()

A. 要诚恳耐心并准确记忆,尽量做到不让客户重述,以避免客户的火气升级。在倾听过程中,表情要严肃并流露出同情的神态,以向客户表示,你对这件事情的关注和重视
B. 应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室,避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
C. 首先安抚客户的情绪,运用先处理心情,后处理事情的处理原则,在态度上给客户一种亲切感,以积极的态度对待客户的投诉
D. 为客户提供饮料,并与客户一起坐在沙发上,彼此不要有写字台的间隔,使客户有一种受尊重的平等感受,建立易于沟通的良好氛围

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因同一客服事件,客户集体聚集营业厅投诉时,为不影响营业厅的正常秩序或提高处理效率,以下哪项做法最为恰当() {技师}营业厅人员未唱收唱付及行为,应派发营业厅人员服务规范投诉() __是指各自办营业厅、客户经理、10088等传统触点受理的客户投诉 营业厅员工接待客户时,应() 客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是() 发生营业厅客户现场投诉或现场突发状况处理正确的是() 客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉,下列做法正确的是() 客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续,营业厅派员在()小时内送电 电子渠道在客户界面主要包括()、掌上营业厅、短信营业厅、电话营业厅和自助终端等五种形式 营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:() 下列哪些行为会被列为营业厅服务投诉() 针对客户意见薄中的客户投诉,营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决() 营业厅坐席人员数量配置要求应满足营业厅业务受理能力和客户服务需求,C、D级营业厅配置() 客户投诉营业厅员工小王服务态度差,下列做法不合适的是() 当有客户在营业厅吸烟时,大堂经理、值班人员或保安应客户:“先生(小姐),对不起,这里是无烟营业厅,请不要吸烟,谢谢您的配合。” 遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对封闭区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应() 客户是否可以通过掌上营业厅查询全省营业厅地址等相关信息?() 客户通过营业厅的POS机或进行交纳电费,称为营业厅自助交费() 在营业厅服务中,当客户离我们多远时,应起身微笑示意并问候() 营业厅忙时:客户等候时间不超过()分钟
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