根据卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡，下列既属于顾客角度又属于内部流程角度的指标是（　　）。

卡普兰和诺顿提出的平衡计分卡是一种全面、综合的控制方法，平衡计分卡的控制指标有财务、客户、（）以及（）四个方面构成。   根据按照卡普兰和诺顿的观点，平衡计分卡把使命和战略转化成目标和措施，由以下部分组成（） 平衡计分卡是1992年由哈佛大学商学院教授卡普兰和诺朗诺顿研究所所长诺顿设计的（） 2001年，卡普兰和诺顿出版了第二本关于平衡计分卡的专著（），该著作的出版标志着平衡计分卡开始成为组织管理的重要工具 罗伯特．S．卡普兰教授的平衡计分卡简称为( )。 由卡普兰和诺顿提出的“平衡记分卡法”，其指标框架体系由（）等指标类别构成 从顾客角度来考察企业的业绩时，需要设置若干计量指标，下列指标在平衡计分卡计量时被卡普兰等人划归为潜在领先指标的有( )。 下列属于平衡计分卡顾客角度领先指标的有（ ）。 卡普兰和诺顿创立了（　　）。 平衡计分卡是由（）大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发，是根据组织的战略要求而精心设计的指标体系。 平衡计分卡是由（）大学的卡普兰教授和来自波士顿的顾问诺顿两个人共同开发，是根据组织的战略要求而精心设计的指标体系 平衡计分卡是由（）和（）共同提出的。①泰勒②德鲁克③诺顿④卡普朗⑤波特 下列选项中，属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（） 平衡计分卡是卡普兰和诺顿开发的一种衡量企业业绩的常用方法，要准确应用该方法，需要理解其实质含义，下列关于该方法的观点正确的有( )。 下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（）。 下列选项中，不属于平衡计分卡中顾客角度目标的是（　）。 平衡计分卡来源于（）与大卫.诺顿？ 卡普兰和诺顿提出了“关键业绩指标法”，简称为“KPI”（） 卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（） 在开发平衡计分卡时,需要研究顾客角度。下列属于该角度潜在的领先指标的有()。