服务质量是一种顾客感知的特点，它包括（　）。

顾客感知服务质量主要受以下()因素的影响。 组织形象会影响顾客对服务质量的感知。() 在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（） 感知服务质量包括哪些维度？ 下列影响服务质量的因素中，对顾客感知质量影响最直接的因素是（）。 顾客期望的服务要求高于加油站管理人员所制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 顾客价值是顾客对产品或服务的一种感知，这种感知与产品和服务相关，是产品、使用场景、顾客期望目标的综合权衡。 有形部分提供了有关服务质量本身的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。（） 顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（） 顾客在服务生产过程中对服务质量感知和顾客满意度所做的贡献的角色是()。 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 由于加油站管理人员缺乏应有的专业知识，致使在设计服务质量标准时出现失误，导致服务质量标准低于顾客的期望，顾客感知的服务质量就低（） 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 适当质量，是指的树立一种()的思想，追求适当的服务质量，而不是一味去奢求超越顾客的期望 为什么说旅游服务质量，特别是导游服务质量是一种很有效的宣传 为什么说旅游服务质量，特别是导游服务质量是一种很有效的宣传 服务质量的差距包括：质量标准的差距、营销沟通的差距、服务交易的差距、感知服务质量的差距和（）