理想的期望是指客户希望得到的服务质量，是一种较高的期望，服务质量越趋近于它，客户的满意度就越高（）

只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意（） 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的（）程度。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异程度。 服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要（服务期望）之间的差异程度。（） 电子商务使企业与客户之间产生一种互动的关系,极大的改善客户服务质量。 找出影响服务质量主要因素的一种有效工具是( )。 客户满意是一种感受，是客户在接受服务过程中的，和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等（） 企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。 在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更希望得到哪些服务（） 客户服务质量稽查方式有（）、（）两种 客户服务质量稽查方式有（）、（）两种 客户期望的服务质量可以用（ ）来表示。The expected service quality of the customer can be represented by ( ). 顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，衡量服务质量的五个关键因素不包括（） 客户对服务质量的满意度是一种非财务的评价方法，它是（）非财务衡量的一个重要内容。 客户对服务质量的满意度是一种财务的评价方法，它是营销绩效财务衡量的一个重要内容（） 服务质量不良反映是指未构成服务质量的不良反映（） 服务质量可以被定义为客户对服务的期望和其实际感受到的服务之间的对比。() 服务质量是网络的一种安全机制，是用来解决网络延迟和阻塞等问题的一种技术，用于衡量使用一个服务的满意程度（） 过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西（） 服务质量差距是指（）。