热门试题
婉拒预订，即因客满而婉言拒绝其预订要求，意味着终止对客服务。()
客人采用何种方式进行预订，受____和客人预订设备条件的制约。
在预定中预订员可以受理预定，也可以婉拒预定（）
预订处的任务是负责饭店客人所有消费的收款业务。
预订客人对原有的预订进行更改或取消，处理时要注意哪些服务要点?
客人要求取消或修改预订时，应问清（），确认无误后为客人做取消或修改处理
客房预订组是主要负责客人抵店前的客房服务工作（）
迎宾服务时，见到客人应微笑问候，了解客人是否有预订，如果没有预订，应了解客人()情况。
客人预订变更时，预订员该如何处理?
如何受理客人的预订？
简述团体客人预订程序。
客房送餐部优电话预订部和送餐部两个部分组成，预订部负责将客人预订的食品、饮料送到房间并提供用餐服务。（)
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。()
在处理客人取消预订时，如果是客人方面的原因，预订员可以不用提供帮助。()
零散客人订房后又取消订房，其收费标准可以预订金或预订金的（）左右收取。
预订员通过查看（）或（）,以判断客人的预订要求是否与酒店的实际提供能力相吻合。
预订处应18小时接受包括电话、传真或网络等渠道的客房预订。()
客人交付预付款进行预订，我们称这种预订为
当客人进行预订时，为保证预订的完整性，建议记录客人的哪些基本信息（）
()是指预订但没有正式取消预订，而在预订入住日未能抵店的客人。
