多选题

以下哪些选项属于一类有责投诉的内容()

A. 在乘客服务过程中,未按要求着装(应急抢险情况除外)引发的投诉
B. 在乘客服务过程中,使用不文明用语
C. 在工作职责范围内未力所能及地帮助乘客
D. 在岗位上,未主动维持乘客购票、进出站和候车秩序引发的投诉

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