对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属于一般有责乘客投诉（）

服务判断利用乘客资料采取不同形式骚扰、恐吓、捉弄乘客造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 一般有责投诉按事务的性质及产生后果轻重分为三类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、一类有责乘客投诉。一类有责乘客投诉更为严重（） 设备管理不当或责任故障对乘客造成损失的，属于一般有责投诉。 服务单选由于下述情况引起的乘客投诉，列为一般有责乘客投诉（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是（） 由于下述情况引起的乘客有效投诉，列为一般有责乘客投诉的是： 无特殊原因提前关站属于一般有责乘客投诉（） 以下不属于一般有责乘客投诉的是（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 因不能积极响应乘客的合理需求而未及时处理或帮助有困难的乘客，无理拒绝乘客的合理要求引发的投诉属于一般有责投诉（） 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于几类有责投诉？ 服务判断经查实地铁工作人员强行向乘客索取表扬信、锦旗等物品造成乘客投诉的，属于一般有责乘客投诉（） 票亭找零不足造成乘客投诉属于__类有责乘客投诉（） 与乘客发生争执或对乘客说斗气、训斥、顶撞的话属于三类有责投诉。 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 属于一类有责乘客投诉的有（）。 属于一类有责乘客投诉的有（） ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 一类乘客有责投诉由（）负责调查及定责 乘客投诉回复率等于未回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%（）