跨部门乘客投诉，相关部门、中心在事件发生后的日内将调查分析报告交调度票部，由分管服务总经理牵头采取分析会形式进行定责，并上报总经理审批同意后实施（）

发生合同纠纷时，合同承办部门应尽快收集相关证据并在纠纷发生后日内向法律工作管理部门和业务主管部门报送《合同纠纷报告单》（） 在南昌地铁中，运营事件（故）发生后，事件（故）相关部门在事件（故）初步处置完毕后内形成《运营事件（故）专报》报送主管部门、中心（） 在事故发生后日内，如果有负伤人员死亡，事故部门（中心）应立即向安保部补报；自发、生之日起7日内，如果有负伤人员死亡，事故部门（中心）应立即向安保部补报（） 投诉回复及时性原则：乘客投诉应及时处理。运营公司内相关部门接到服务热线转交的投诉类乘客事务后，于（）个工作日内完成投诉事项调查并将调查结果、处理结果反馈至服务热线， 设备管理单位在故障发生后日内，向铁路局专业部门、安全监察部门报送《行车设备故障处理报告表》（） 经有关部门查证、运营管理中心核实后，相关单位、部门或人员没有责任或事实依据的乘客投诉为投诉（） 事故（事件）发生后，负责牵头组织事故（事件）调查处理的处室，应在个工作日内完成并提交调查报告（调查部门签字、盖章）（） 发生责任客运伤亡事故后，相关部门应于事发后日内上报安全监察处（） 投诉到公司的投诉事件责任部门应在72小时内将调查进展情况回复投诉顾客（） 运营事件发生后，事件相关部门必须做好事件发生的原因和处置过程等基础信息的收集及现场取证工作，并在事件初步处置完毕后小时内形成《运营事件专报》，报送主管部门、中心，由主管部门、中心统一报运管中心、质量安全部（） 受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理。（） 受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，工单确认后在（）个工作日内发给相关部门（中心）的协办人员查证处理，相关部门（中心）须在（）个工作日内按相应工作流程规定将处理结果反馈服务热线；如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门（中心）应在收到工单的（）个工作日内即时告知服务热线，避免延误工单处理（） 各级相关职能部门、单位负责调查涉及本部门、单位职责范围内的客户服务投诉事件，做好客户沟通、解释、答复工作，并在3个工作日内上报调查处理情况，由客服中心回访客户（） 突发事件发生后，各部门应（）向运行控制中心报告 铁路交通事故的经济损失的评估按照《铁路交通事故调查处理规则》要求由事故调查组进行。我段相关配合调查部门在事故发生后日内向事故调查组提报事故损失情况（） 特种设备事故调查处理和结案工作，应当在事故发生后日内完成（） 对乘客投诉事件定性、定责存在异议的部门、中心或责任人，可在接到《投诉定责通知单》多少个工作日内填写《投诉定责申诉单》以书面形式向客运部提出申诉？（） 质量部接到顾客投诉后，组织相关部门对事件进行分析处理，于接到顾客投诉后的（）小时内将事件调查、分析结果反馈给销售部 服务热线在收到投诉信息后3个工作日内将调查结果、处理结果回复乘客；运营公司外相关单位到服务热线转交的投诉类乘客事务后，需在（ ）个工作日内完成投诉事项调查核实， 投诉到公司的投诉事件监控中心应在__内将调查进展情况回复投诉顾客（）