9．在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准

服务期望是指顾客心目中应达到的和可达到的水平，对企业而言，（）是影响服务期望的不可控制因素。 影响顾客形成旅游服务期望的主要因素有()。 在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为（） 标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。 标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求（） 标准时限是《快递服务》标准中规定的时限要求。 服务期望与对顾客期望的理解之间的差距可能源于如下哪些方面() 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好（） 实际服务水平与服务标准或服务需要服务期望之间的差异小，说明服务质量差，该差异大，说明服务质量好。 在乘客的服务期望中，乘客有时无法准确表述自己对服务的期望，乘客的服务期望分为显性的期望和隐性的期望。() 在制定服务标准时，围绕“服务者”这个要素要考虑的主题范围是（）。 资产评估机构从事非法定资产评估服务的，确定收费标准时需要考虑的因素中包括（）。 关于服务期望与服务感知的说法，正确的是()。 顾客对服务的期望，或顾客期望的服务，按期望水平的高低分，可分为()。 物业服务企业和业主在使用标准时，应当注意的问题不包括（）。 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？ 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些 制订投融资服务结果质量的评价标准时一般应考虑(　　)。 影响理想服务期望的因素有忍耐服务强化和个人因素（） 可靠服务有助于增大优质服务重现的需要，从而合理限制顾客期望。（）