热门试题
在服务质量差距模型中，服务质量总差距是指顾客对服务质量的期望与实际感知之间的差距（）
服务质量的安全性体现在实施服务的过程中，使顾客接受（）的服务。
本标准中的顾客是指产品和服务的接受者，包括（）
顾客在接受服务之前，最先感受的是来自服务人员的影响。（）
顾客到美容院做美容，需要优质的服务，主要是指功能服务加心理服务（）
美容服务中，功能服务是顾客必须得到的，受（）的有形服务。
为了更好的服务顾客，我们产品接受修改服务（）
饭店的服务质量是顾客感知的质量。()
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话，接受顾客监督，目的是（）。
顾客评估服务质量的依据是（）。
在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。
规范的（ ）是服务质量的保证，同时，顾客体验到实际的提供步骤，或服务的运作流程，是顾客判断服务质量的依据。
电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质量，下面反映电信功能质量的是()。
顾客对服务的投诉内容是指（）
卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对品牌的（）
“若顾客向你投诉，说下属服务质量差，你将会怎么做？”这属于（????）。
在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
“顾客的感觉中的服务质量受到一些列因素的影响。”顾客容易接触服务人员，容易到达服务地点，容易接受服务”属于下列因素的哪一项()
顾客接受服务营销宣传的首要前提条件是（）
