顾客到美容院做美容，需要优质的服务，主要是指功能服务加心理服务（）

芳香疗法是美容院提供的服务（） 软服务是美容院的经营之本（） 有顾客咨询美容师，美容师不要让对方有说话的余地，应尽快向顾客推销美容院的产品和服务项目（） 美容院要求美容师遵纪守法,是美容院（） 通过皮肤分析，可帮助顾客正确的认识自己的皮肤，体现美容院的()服务。 美容院的前台接待柜台一般（）服务 美容院的装修布局是留给顾客的第一印象，对顾客来美容院的消费意愿有很大影响。 美容院接待程序有和迎送顾客（） 如果消费者在美容院接受服务时出现问题，美容师应尽量将大事化小，尽量减少美容院的损失（） 如果消费者在美容院接受服务时出现问题，美容师应尽量将大事化小，尽量减少美容院的损失。（） 美容师可向顾客讲述美容院存在的缺点，以获得顾客的良好建议。（） 更新技术、保持更高专业水准主要是美容院经营者的责任，美容师主要做好本职工作，熟练掌握常用美容服务技能技巧即可。 广义的美容业是指包括各类相关美容教育、（）、化妆品研究和生产，及专门为美容院服务的美容商贸等机构和环节。 美容院引导顾客进入护理区时，应（） （）属于美容院顾客资料卡的内容 美容院接待柜台是顾客进店后接受服务的第一场所。 广义的美容业是包括（）、美容科研、化妆品生产及专门为美容院服务的美容商贸等分支和环节。 美容院顾客资料卡的内容不包括（）。 美容院赢得顾客信任的关键因素包括（）。 美容院的顾客管理制度包括（）制度。