在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

顾客对服务质量的评价主要依据（）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标 顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异。 员工理解顾客的需要，给顾客以个性化关注是服务质量维度中可靠性的体现。() 无效投诉是指顾客由于主观原因不满意企业所提供的服务质量或因不可抗拒因素影响企业服务质量，而导致顾客不满引起的投诉（） 企业形象不会影响顾客对服务质量的认知和体验。（） 顾客对服务质量的抱怨投诉包括（）. 顾客满意是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量。() 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些？ 衡量顾客期望与服务质量的标准有哪些 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 决定企业的顾客满意水平的因素主要有三项，即顾客经历的产品或服务质量、顾客预期的产品或服务质量和（）。 顾客对服务的满意度取决于顾客¬对服务质量的（）与其（）之间的差距。 服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。() 顾客对加油站服务质量的期望高于加油站管理人员对顾客期望的理解时，顾客感知加油站提供的服务质量就（）。 由于降低顾客对服务的期望水平有助于提高顾客对服务质量的感知，所以服务企业应该尽可能压低承诺的服务水平以降低顾客期望。() 顾客满意度是衡量服务质量的标准，因此无论顾客提出什么要求服务组织都应满足（） 客户服务人员应对家政服务质量进行抽查回访，了解顾客对家政服务质量的评价（） 顾客评估服务质量的依据是（）。 在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。