以下属于严重有责投诉的是()
A. 无理拒绝乘客的合理要求
B. 车站或列车内积水未及时清理、清理不完全且未及时设置防护警示造成的(因不可抗力造成的除外)
C. 在服务过程中,与乘客发生争执、拉扯的行为或违反员工守则辱骂乘客的投诉(员工正当防卫的情况除外)。
D. 同一地点的同一设施设备发生故障,已造成乘客投诉,责任单位未能在规定时间内进行处理且未采取防范措施,再次发生的投诉
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