故障处理好需要回单，解挂工单后，工单进入待回复界面，维护人员点击工单进行回单（）

如果是告警自动派发工单，回单之后进入（）状态；如果是人工受理的工单，回单之后进入（）状态 归属省接到跨区销户申请工单后，于个工作日内完成工单处理并回复受理省。如归属省收到的工单中资料缺失，需要求漫游省补齐资料后重新传送工单。对于重传的工单，处理时限要求重新计算（） 网络故障工单首次回单不规范，被打回继续处理的时间__工单总时长（） 值班站长每日、、查看客服工单、故障工单并跟进处理。每日运营结束后，负责收集乘客的建议、表扬、投诉，并及时上报、处理和回复（） 在IBP中的工单处理界面里的批量回单，使用者可以根据（）进行批量回单 网络故障工单回单时需注意的事项（） 每日__、__、__查看客服工单、故障工单并跟进处理（） 合并后的工单处理完毕后，国网客服中心将回复（回访）处理工单（） 主动抢修工单回单需要填写客户反馈情况（） 点击系统左边菜单，进入工单生成界面（） 机构端处理电话工单，工单回复时效：T+（）个工作日或业务部门回复的次工作日；（T：工单下发日） 公司客户服务中心对工单反馈质量进行审核，对工单质量或处理意见不符合要求的，应注明回退原因后将工单回退至地市供电局再次处理。工单回复审核时发现工单回复内容存在以下问题的，应将工单回退（） 在IBP中的工单处理界面里的追单退单，所查的工单只能是（） 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。 处理投诉工单时回复方式主要包括（） 对于故障现场，供电设备（含故障指示器不动作等）留有缺陷的，抢修人员及时将工单回复，并电话告知抢修调度组。抢修调度组下派生产工单给维护班跟踪处理（） 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 激活工单界面，点击“下发至产线”后，网页端激活工单界面还可以更换产线吗（） 工单回复考核那些（） 故障工单回复质量合格率的目标值（）