各级信通客服受理用户请求必须填写模块工单，工单内容要准确无误，并且按照要求及时处理用户请求和关闭工单，完成服务工单的闭环管理（）

分析派发工单直接办结:工单应填写4项内容“”；应针对主题反映问题填写具体明确，描述内容应详细准确，避免工单审核时理解歧义，而造成误判为不合格工单（） 电话客服工单提交网点后，网点应在（）内进行首跟，系统下发工单后，用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中 故障报修业务流程为故障报修受理、工单派发、、工单归档、工单回退、工单申诉、客户催办（） 集团EOMS工单在A用户点击受理后确认受理，其他人还可以看到此工单（） 掌上运维系统修机工单回复操作时，所有工单都必须填写的内容有（） 如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询。 如客户查询历史工单中由哪位客服代理受理，不予查询（） ERP维修工单必须填写WBS元素（） 客服接听完电话后，需将内容录入__或__ 工单（） 纸质受理单工单回收规范（） CB侧宽带账号，ly39916（临沂用户），提交超时投诉电子工单时，受理号码应填写（） 故障工单填写要求规范，所有数据必须包含（），否则，每张不规范工单扣0.5分。 前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。 申请人填写工单时，必须填写的信息有（）。 申请人填写工单时，必须填写的信息有（） 国网客服中心受理客户服务申请诉求后,分钟内派发工单（） 国网客服中心受理客户诉求后，故障报修工单内派发，其他业务工单内派发（） 关闭CM-CR工单时，须填写，点击保存后再改变工单状态，完成工单关闭工作（） 省客服中心应在国网客服中心下派工单后内完成接单或退单，对故障报修工单进行故障研判和抢修派单（） *86、用户业务受理完成后，工单流转至系统（）