根据旅客投诉的事实内容将旅客投诉定义为有责投诉和无责投诉。()

有责投诉根据事件严重性分为（） 和一般有责投诉 有责投诉分为一类有责投诉、二类有责投诉、三类有责投诉（） 无责投诉和有责投诉区分 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 严重有责投诉是指所投诉事件__、__的有责投诉（） 乘客投诉按投诉性质分为__、有责投诉和无责投诉三类 和投诉旅客沟通的技巧有（） 根据事件的性质及产生后果的严重程度，分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉和四类有责投诉。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 有责投诉按责任大小可分为一般有责投诉和严重有责投诉两类（） 请简答有责乘客投诉的定义 答复旅客投诉的技巧有（） 有责乘客投诉以外的乘客投诉为无责投诉（） 乘客投诉按责任承担方式可分为一般有责乘客投诉和严重有责乘客投诉（） 有责投诉按事件的性质及产生后果的轻重，可以分为一类有责投诉、二类有责投诉和，其中三类有责投诉为责任性质较为严重的乘客投诉（） 对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（） 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（）