《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十二条对于具有具体的投诉内容和明确的投诉对象，投诉人同时提供（）等确定信息的投诉方予受理，已购车票的旅客投诉可以要求其提供车票信息

《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二十二条，涉诉单位应对投诉问题认真组织分析，要结合投诉问题的（）等因素，按规定定责处理 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理（）的旅客投诉不应超过6小时 《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》第十二条规定，特殊情况来不及编制客运记录时，或其指定的专人应随同伤害旅客下车办理交接（） 附加票包括。《铁路旅客运输规程》第十二条（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十六条客服中心原则上受理其他渠道的投诉不应超过（）小时。 《《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，不按投诉受理的情况有哪些 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十三条，经（）受理或双方达成协议，无新投诉事由的不按投诉受理 客票包括硬座、软座客票。（《铁路旅客运输规程》第十二条）（） 《铁路旅客运输规程》第十二条规定，客票部分为()。 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中总公司客运部主要负责旅客投诉处理工作的管理，建立健全铁路旅客投诉管理制度（） 附加票除外不能单独使用。（《铁路旅客运输规程》第十二条）（） 《铁路旅客运输规程》第十二条规定，附加票部分为（） 《铁路常旅客服务办法》第十二条，积分以分为单位，每次进入账户时按（）计算 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第四条，旅客投诉处理应遵循（）专业管理、客观公正、注重时效的原则 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，投诉受理工作应依据等相关规定开展（） 旅客投诉处理应遵循“首诉负责..依法合规.专业管理.客观公正.注重时效”的原则。《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十七条，涉诉客运站段和与旅客运输相关单位应指定部门（）小时负责投诉问题的调查处理 旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。《铁路客运运价规则》第十二条（） 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第二条，旅客投诉受理渠道主要包括（）方式受理的，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十二条规定，服务质量问题分为（）