处理客人投诉时，大堂副理要注意()  

发生偷盗事件，大堂副理应如何处理?   在处理投诉时，一定要注意把握好（），是投诉处理的技巧之一。 对于长期无人领取的行李，应报告大堂副理处理。() 处理患者投诉需要注意的是 【材料】一天客人从外面回来弄脏了地毯，服务员小安小声表示不满，随后客人要求服务员擦皮鞋又遭到拒绝，客人怒而投诉。 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： 假如你是该酒店的大堂副理，按投诉处理的方法和程序，你该如何处理此事? 夜间突然停电，前厅服务员应立即（），协助大堂副理或保安，安排或疏导客人。 大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( ) 一旦发生火灾，大堂副理应如何处理?   在VIP客人到达前____,大堂副理要检查鲜花、水果和欢迎信的派送情况。()   在处理投诉的时候需要注意哪几点（） 大堂副理通常由以下（）管理。 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理。 处理客户投诉时，大堂经理应遵循抱怨及（）进行处理 《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（） 在投诉处理流程中，给出解决方案要注意（） 【材料】有一次，某宾馆一位住客邀请朋友在大堂沙发上高谈阔论，情绪高昂。其间，不小心碰翻并摔破了茶几上的一只花瓶，服务员忙上前清理，并告知客人该花瓶需要赔偿。客人却称花瓶没放好而拒赔，和服务员发生了争吵。这时，大堂副理来了…… 结合上述材料和所学知识，回答下列问题： (1)服务员处理此事的方法对吗?为什么? (2)如果你是大堂副理，你将如何处理此事? (3)处理客人投诉的程序和方法是什么? 饭店大堂副理的分机号为（） 大堂副理的日常工作有（） 预订客人对原有的预订进行更改或取消，处理时要注意哪些服务要点?   在有客人的房间时整理房间要注意什么？