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在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
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在投诉处理流程中,给出解决方案要注意()
A. 是谁的问题,你能否解决;不能解决怎么办,有无替代方案
B. 降低客户期望值,恰当承诺解决时限
C. 转后台处理进行有效缓冲
D. 不要踢皮球,注意掌控跟踪
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