《接受、处理客人投诉流程》处理客人投诉正确的是（）

在处理客人投诉时，不应持有的处理态度是（） 客人投诉叫醒电话未叫醒，应如何处理？ 了解客人投诉内容后，服务员可将处理所需的时间及（）告诉客人。 我们处理客人投诉除应把握正确的处理原则外，还应以（）的方式去理解客人的心情和处境，满怀诚意的帮助客人解决问题。 在处理顾客投诉的过程中，即使客人有错，也不要与客人发生争论对抗（） 客人投诉有哪些基本类型？其处理方法是什么？ 若客人投诉，不是自己职责内能处理的，服务员应（）。 客人投诉的正确认识？ 下列处理客人投诉的方法中，不属于“替代”方法的是（）。 服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。 当客人向我们提意见投诉，而客人的意见不对时你认为下列处理方法哪条是对的？（）。 处理客户投诉的流程为：接受投诉、责任判断、投诉判断、分析原因、提出处理方案、领导批示、方案实施、总结评价（） 客人投诉心理有 面对客人的投诉，先让客人把话说完。 关于客人投诉，下列说法正确的是（） 对于客人投诉事宜一时不能处理好的，服务员应（）。 餐饮行业处理客人投诉及突发事件的责任人是（）。 投诉处理的基本要求明确投诉处理流程、掌握投诉处理技巧、明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道（） 遇到客人投诉应避免与客人发生争执（） 客人投诉的心理有（）