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重复投诉考核以下哪些内容?()
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重复投诉考核以下哪些内容?()
A. 前期处理人业务解释/办理差错
B. 处理问题不彻底(投诉问题未处理完,或仅解决部分投诉问题)
C. 处理方案不明确、无最终处理方案、给予错误解决方案
D. 未解决客户问题,引发或存在重复投诉隐患
E. 因客户代表自身原因导致简单问题复杂化或其他影响投诉处理的现象
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同一单位三个月内同类投诉重复发生或重复发生段通报的典型投诉。责任人、列车长考核奖励金额各75%。责任单位管理干部考核奖励金额总额50%()
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