投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、重复投诉（）

为快速、有效解决客户投诉，避免投诉升级或重复投诉，各服务渠道一定要在规定时限内解决客户投诉。 普通升级投诉反馈内容包括：客户投诉事由、（）及处理方案 根据投诉的不同级别，责任在物业的有效投诉：一般投诉、升级投诉、重大投诉需要在多长节点要求内处理完结（） 根据客户投诉内容、投诉事件影响的严重程度，将客户投诉分为（） 投诉按影响程度分为（） 普通投诉、复杂投诉应在投诉发生后24小时内联系投诉人（首次触达）,重大投诉应在投诉发生后2小时联系投诉人（首次触达），告知投诉人__等（） 橙色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 红色重大投诉：一周内升级投诉达到（）件及以上 重复投诉总体投诉处理时长（） 按照投诉来源，投诉可分一般性投诉和重大投诉（） 乘客投诉按投诉渠道可分为现场投诉、服务热线投诉、上级转办投诉、媒体网络投诉（） 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理 普通投诉包括客户（）投诉 为避免后续重复投诉或升级投诉的产生，涉及费用类投诉将优先处理，并保证小时内完成退费 从投诉的登记程度来分，可分为、较难投诉、困难投诉和4种（） 重大投诉包括（）的投诉 按投诉事件性质、影响，有责投诉可分为有责投诉。（修订）（） 根据不同网络投诉分级，四级投诉重复投诉（）级。 乘客投诉按投诉性质分为{有效投诉}、有责投诉和无责投诉三类 按照升级投诉处理单位责任划分，升级投诉分为和（）