在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

遇到乘客投诉时，回复乘客有责任接待并处理好，如果您不满意，可以去找我们领导反映问题（） 患者离开取药窗口后、返回投诉发药错误：首先根据处方核对、确认患者投诉的真实性后作相应处理（） 正确处理投诉首先应遵循一个原则是（） 乘客投诉处理程序包括（） 乘客投诉处理遵循--------------的原则 处理乘客投诉的原则是（） 下列属于乘客投诉处理原则（） 车站受理乘客投诉处理程序 乘客投诉处理及调查原则。 乘客投诉车站环境卫生时，车站员工的处理要点以及现场接待用语要点有哪些 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有效乘客投诉和投诉（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为乘客投诉和无效投诉（） 投诉不申辩原则：处理乘客投诉时，不能出现辩解、推诿、顶撞的行为。 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术） ：用金钱或票卡等贿赂乘客,让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉,引起的投诉定性为类有责投诉（） 有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 有效乘客投诉回复率定义，统计期内，已经回复的无效乘客投诉次数与有效乘客投诉次数之比（） 处理乘客投诉时，不能出现辩解、“__”、顶撞的行为 有责投诉分类：有责乘客投诉按事件的性质及产生后果分为一类有责乘客投诉、二类有责乘客投诉、三类有责乘客投诉。其中1类有责乘客投诉最为严重（） 乘客投诉事务的分类按事件性质分为有责乘客投诉和无责投诉（）