面对客户投诉，我们应争取客户的信任，赢得客户的认同（）

赢得客户信任的五大基石，不包括（） 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。 投诉处理的技巧有、客户隔离、安抚客户情绪、了解投诉问题、投诉问题分析、投诉处理过程、客户预期管理、争取销售机会及后续跟踪等（） 遇到客户投诉，如果客户有误解错了，我们可以打断客户直接告诉客户（） 客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事。 客户对于我们的第一印象是最重要的，服务刚开始的阶段也是最困难的，因为面对客户不安的心情，要争取其信任的确不是件容易的事（） 处理投诉就是（）地面对客户，是客户情绪逐渐淡化，平静 根据抱怨冰山法，我们得知直接投诉的客户约（），间接投诉的客户约（），不会投诉的客户约（） 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一 在面对无理恶意客户投诉时，法律是我们处理的利器之一（） 客户投诉时我们要（） 有效地处理客户投诉，能有效地为企业赢得客户的（）的忠诚。 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式？（） 面对分析型的客户投诉时，我们应采取什么样的态度与应对方式（） 面对客户投诉，银行从业人员应该（） 面对客户投诉的基本要求是（） 在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。 面对客户的无理投诉或不能满足客户需求时，营业员应直接予以拒绝，避免公司损失（） 发生客户流失，应及时与客户进行（），了解流失原因，争取挽回客户 客户受到以往投诉处理不满意经历的影响，或者是受到外界的影响，不信任企业能够处理好投诉。这类客户属于（）非投诉抱怨客户