单选题

在实践中,当客户经理面对客户投诉时不应该()。

A. 学会控制自己的情绪和心态
B. 倾听客户的需求与抱怨
C. 在需要时建立客户投诉档案
D. 答应客户的要求以平息事态
E. 用诚恳积极的语气和态度与客户沟通

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