多选题

面对客户投诉,银行从业人员应该()

A. 坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议
B. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户
C. 所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
D. 在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限
E. 不告知客户所在机构处理客户投诉部门的联络方式,人为设置客户投诉的障碍

查看答案
该试题由用户768****98提供 查看答案人数:45334 如遇到问题请联系客服
正确答案
该试题由用户768****98提供 查看答案人数:45335 如遇到问题请联系客服
热门试题
银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些? 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是() 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。 银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是()。 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。   银行从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是() 银行从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是( )。 银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的( )。 银行业从业人员面对客户的时候,哪一项是不应该做的?( ) 银行从业人员处理客户投诉时,对非因我行而起的投诉无需理会() 银行业从业人员处理客户投诉时,下列行为正确的是()。 银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法正确的是() 在处理客户投诉时,银行从业人员应当注意(     )。 银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到(  )。 银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是( )。 银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。 银行业从业人员在处理客户投诉时,下列行为错误的有( )。 下列关于银行业从业人员处理客户投诉的做法,正确的是()。 银行业从业人员处理客户投诉时,下列做法最妥当的是 ()。 银行业从业人员面对客户的时候,下列哪项是不该做的?()
购买搜题卡会员须知|联系客服
会员须知|联系客服
关注公众号,回复验证码
享30次免费查看答案
微信扫码关注 立即领取
恭喜获得奖励,快去免费查看答案吧~
去查看答案
全站题库适用,可用于聚题库网站及系列App

    只用于搜题看答案,不支持试卷、题库练习 ,下载APP还可体验拍照搜题和语音搜索

    支付方式

     

     

     
    首次登录享
    免费查看答案20
    登录成功
    首次登录已为您完成账号注册,
    可在【个人中心】修改密码或在登录时选择忘记密码
    账号登录默认密码:手机号后六位