企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（）。

在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素，即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。 如果客户实际感受大于客户期望，那么此时客户对于服务体验是没有感受的（） 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括（）和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。 （ ）是指消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度。 消费者在消费商品或服务时所感受到的满足程度是指( )。   有形度是外观感受的维度，是体现服务质量最主要的维度之一。 （）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。 客户是通过（）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和（），这也是服务监督和服务评估的基础。 服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的（）。 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。 无效投诉，是指客户由于__不满意企业所提供的服务质量或因不可抗因素影响企业的服务质量，而导致客户不满引起的投诉（） 服务质量是指零售企业在商品销售过程中为消费者服务的（）。 服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断 下列（）体现了顾客在综合产品或服务质量和价格以后对其所获利益的主观感受 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础 （）服务质量最终取决于外部客户的评价和感受，因此服务监测应重点关注面向客户端的服务测评，包括满意度监测和投诉分析，这也是服务监督和服务评估的基础。 （）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受 顾客在接受服务后通常很难立即感受到服务所带来的利益，也就难以对服务的质量作出客观的评价。 （）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等